Die Idee ist nicht schlecht - ich habe so etwas auf einer französischen WebSite schonmal gesehen.
Es besteht nur die Gefahr, dass bestimmte Tipps und Hilfestellungen dann im Chat erledigt werden und nicht im Forum für alle verewigt werden.
Es gibt auch Foren die sogar die Möglichkeit der persönlichen Mitteilung abgeschafft haben, damit sich alle im Forum austauschen.
Das ist immer schwierig zu entscheiden - wie macht man das richtig.
Da kann schließlich keiner Aufsicht führen und dann sagen: "Halt, das ist auch für andere interessant, macht dazu bitte einen Thema im Forum auf"
Dann müssten wir mindestens noch einen Chat-Moderator haben
Wir als Moderatoren versuchen schon, die Themen nötigenfalls zu trennen bzw. zusammenzufügen - allerdings ist auch dieses zeitaufwendig - und ob ihr's glaubt oder nicht: sogar ich habe einen normalen Beruf